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　　针对预测出的充电高峰点位，公司提前部署了多项“硬核”科技装备。除在郴州宜章、苏仙、耒阳及岳阳平江等重点服务区增配移动充电舱外，2026年首次在京港澳高速巴陵服务区（北京方向）试点投用了6台充电机器人。这些机器人具备自动充电、智能调度功能，可像“充电保姆”一样为多辆车提供快速补电服务，极大提升了站点应急保障能力和充电效率。春节期间，在京港澳高速上安排应急移动充电车、舱及机器人18台随时待命，动态支援充电紧张站点，确保关键时刻“调得出、用得上”。

　　“您好，这里是96969服务热线，请问有什么可以帮您？”春运期间，这条服务热线小时畅通，成为车主们信赖的“云端客服”。热线背后，是湖南省电动汽车充电服务管理中心的高效支撑。该中心经湖南省发改委批复成立，在政府指导下统筹管理全省62.87万根充电桩，构建起“全省一盘棋”的充电服务管理体系。热线作为直接服务窗口，与中心强大的数据平台协同，不仅提供站点查询、故障报修、业务咨询等服务，更能依托平台实时监测与调度能力，一旦发现设备异常或接到车主求助，即刻联动线下运维队伍赶赴现场，实现“热线接诉、平台调度、线下处置”的快速闭环，确保车主需求得到及时响应与解决。

　　在充电需求集中的高速服务区，公司累计投入近千人次，组织多支员服务队开展现场值守，并全面推行“四个一”暖心服务：搭起“一顶帐篷”，为等候车主提供取暖、热水、简餐和应急药品；发放“一个号牌”，登记排队顺序与联系方式，实现有序引导；建立“一组接应”，在相邻或对向服务区安排专人互通信息，实施点对点分流；提供“一张卡片”，印有周边充电站导航、服务区配套信息，方便车主规划行程。从一碗姜茶到一次引导，细微之处的关怀让漫漫归途充满暖意。