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　　針對預測出的充電高峰點位，公司提前部署了多項“硬核”科技裝備。除在郴州宜章、蘇仙、耒陽及岳陽平江等重點服務區增配移動充電艙外，2026年首次在京港澳高速巴陵服務區（北京方向）試點投用了6台充電機器人。這些機器人具備自動充電、智能調度功能，可像“充電保姆”一樣為多輛車提供快速補電服務，極大提升了站點應急保障能力和充電效率。春節期間，在京港澳高速上安排應急移動充電車、艙及機器人18台隨時待命，動態支援充電緊張站點，確保關鍵時刻“調得出、用得上”。

　　“您好，這裡是96969服務熱線，請問有什麼可以幫您？”春運期間，這條服務熱線保持24小時暢通，成為車主們信賴的“雲端客服”。熱線背后，是湖南省電動汽車充電服務管理中心的高效支撐。該中心經湖南省發改委批復成立，在政府指導下統籌管理全省62.87萬根充電樁，構建起“全省一盤棋”的充電服務管理體系。熱線作為直接服務窗口，與中心強大的數據平台協同，不僅提供站點查詢、故障報修、業務咨詢等服務，更能依托平台實時監測與調度能力，一旦發現設備異常或接到車主求助，即刻聯動線下運維隊伍趕赴現場，實現“熱線接訴、平台調度、線下處置”的快速閉環，確保車主需求得到及時響應與解決。

　　在充電需求集中的高速服務區，公司累計投入近千人次，組織多支共產黨員服務隊開展現場值守，並全面推行“四個一”暖心服務：搭起“一頂帳篷”，為等候車主提供取暖、熱水、簡餐和應急藥品﹔發放“一個號牌”，登記排隊順序與聯系方式，實現有序引導﹔建立“一組接應”，在相鄰或對向服務區安排專人互通信息，實施點對點分流﹔提供“一張卡片”，印有周邊充電站導航、服務區配套信息，方便車主規劃行程。從一碗姜茶到一次引導，細微之處的關懷讓漫漫歸途充滿暖意。